Política de reembolso
1. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Política de Reembolsos y Devoluciones
En Eterna queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes cualquier problema con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de eternasoporte@gmail.com y estaremos encantados de ayudarte.
Productos personalizados
Nuestros productos se personalizan específicamente para cada cliente utilizando la fotografía y el texto proporcionados durante el proceso de compra. Debido a su carácter personalizado, los productos que hayan sido fabricados o preparados específicamente para el cliente pueden estar excluidos del derecho de desistimiento en los casos previstos por la legislación aplicable.
Por este motivo, te recomendamos revisar cuidadosamente la fotografía y la información proporcionada antes de completar tu pedido.
Producto defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros en eternasoporte@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
Una vez revisado el caso, te ofreceremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable, que podrá incluir una sustitución, reparación o reembolso cuando corresponda.
Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución o informar de un problema con tu pedido, escríbenos a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.
No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.
El plazo en el que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.